Ποια είναι τα δικαιώματά μου όταν παίζω σε ένα online καζίνο;

Ως παίκτης/ρια καζίνο ή όταν παίζεις στοίχημα, θα έχεις σίγουρα αναρωτηθεί αν υπάρχει κάποια αρχή που μπορεί να σε προστατέψει σε περίπτωση που αδικηθείς ή προκύψει κάποια ασυμφωνία με το καζίνο/στοιχηματική που έχεις ποντάρει τα χρήματά σου. Είναι λογικό και επόμενο ότι μία αδειοδοτημένη και αναγνωρισμένη αρχή μπορεί να σε προστατέψει μόνο στην περίπτωση που το καζίνο είναι πρώτα απ’ όλα νόμιμο και έχει αδειοδοτηθεί από τη συγκεκριμένη αρχή. Με απλά λόγια, αν παίζεις σε ένα ελληνικό καζίνο με άδεια από την ΕΕΕΠ (Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων) ή από την ΕΑΣ (Εθνική Αρχή Στοιχημάτων) για την Κύπρο, τότε μπορείς να απευθυνθείς σε αυτήν αν το ζήτημα αδυνατεί να επιλυθεί από το ίδιο το καζίνο. Το ίδιο ισχύει και στην περίπτωση που παίζεις σε ένα καζίνο με άδεια από τη Μάλτα (MGA).

Γι’αυτό τον λόγο πάντα υπογραμμίζουμε τη σημασία του να επιλέγεις ένα καζίνο ή στοιχηματική που έχουν λάβει άδεια από επίσημη αρχή. Διαφορετικά, όχι μόνο κινδυνεύεις να χάσεις τα χρήματά σου ή να σου αρνηθούν την ανάληψη των κερδών σου για διάφορους λόγους, αλλά δεν μπορείς να απευθυνθείς σε κάποιο τρίτο μέρος για να υποβάλεις το πρόβλημά σου και αυτό να διευθετηθεί. 

Ευτυχώς, οι παίκτες/ριες από την Ελλάδα και την Κύπρο ξέρουν ότι υπάρχει κάποιο ρυθμιστικό όργανο στο οποίο μπορούν να ανατρέξουν αν αντιμετωπίσουν οποιοδήποτε ζήτημα στο καζίνο/στοιχηματική που παίζουν.

Ευρωπαϊκές Άδειες Καζίνο

Ως παίκτης/ρια είσαι στην ασφαλή πλευρά, υπό την προϋπόθεση ότι το διαδικτυακό καζίνο έχει άδεια από ένα κράτος μέλος της ΕΕ, π.χ. τη Μάλτα. Στην περίπτωση αυτή, ισχύει ο νόμος της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την ελευθερία παροχής υπηρεσιών. Αυτό το βασικό δικαίωμα παρέχει στους Ευρωπαίους πελάτες την ελευθερία να χρησιμοποιούν με ασφάλεια υπηρεσίες από άλλα κράτη μέλη. Ο πάροχος χρειάζεται μόνο να έχει έδρα στην Ευρωπαϊκή Ένωση και να διαθέτει έγκυρη άδεια από τη χώρα στην οποία εδρεύει η εταιρεία.

Τα καζίνο και οι στοιχηματικές οφείλουν να κάνουν εύκολα προσβάσιμη τη φόρμα στην οποία μπορούν οι παίκτες/ριες να υποβάλλουν την ένστασή τους. Καλό είναι πάντα να κρατάς αντίγραφο από την επικοινωνία σου (π.χ. email, live chat) με τα καζίνο και τις αρχές αδειοδότησης. Ακόμη και η παραμικρή λεπτομέρεια θα μπορούσε να κριθεί σημαντική.

Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ) Ελλάδα

Στην Ελλάδα, από το 2020, έχει ξεδιαλύνει το τοπίο των διαδικτυακών καζίνο και στοιχηματικών. Πλέον, όποιος φορέας επιθυμεί να παρέχει νόμιμα τις υπηρεσίες τυχερών παιγνίων και στοιχημάτων στη χώρα μας θα πρέπει να υποβάλει αίτηση για αδειοδότηση του καζίνο ή της στοιχηματικής αντίστοιχα. 

Όπως αναφέρεται χαρακτηριστικά στην ενότητα Αρχές & Κανόνες Λειτουργίας της επίσημης ιστοσελίδας της, η ΕΕΕΠ οφείλει να υπηρετεί την κοινωνική ευθύνη παρέχοντας ενημερωτικό υλικό για την προώθηση του υπεύθυνου παιχνιδιού, με έμφαση τις ευάλωτες κοινωνικές ομάδες, και να προσφέρει ανοιχτές διόδους επικοινωνίας μέσω των οποίων θα μπορούν τα ενδιαφερόμενα άτομα να απευθύνουν το πρόβλημά τους στην Αρχή.

Η ΕΕΕΠ παρέχει επίσης χρήσιμες πηγές πληροφόρησης σχετικές με πρόληψη και την καταπολέμηση του εθισμού, διαδικασία αυτο-αποκλεισμού, εκπαίδευση, ενημέρωση και μελέτες για το υπεύθυνο παιχνίδι.

Μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί τους με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

• Τηλεφωνικό κέντρο: +30 211 107 5000
• Email: [email protected]

Εθνική Αρχή Στοιχημάτων (ΕΑΣ) Κύπρος 

Στην Κύπρο άδεια λειτουργίας λαμβάνουν μόνο εταιρείες που παρέχουν αθλητικό στοίχημα. Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι ως τώρα κανένα διαδικτυακό καζίνο δεν έχει λάβει άδεια για να λειτουργήσει νόμιμα στο διαδίκτυο στην Κύπρο.

Η εθνική αρχή στοιχημάτων έχει αντιμετωπίσει πολύ σοβαρά το ζήτημα του ασφαλούς παιχνιδιού και έχει λάβει κάποια μέτρα ώστε να ενημερώσει το κοινό αλλά, κυρίως, να προστατεύσει τις ευάλωτες κοινωνικές ομάδες που είναι πιο επιρρεπείς στο να εθιστούν στα τυχερά παιχνίδια. Έτσι, προσφέρει ένα σχέδιο δράσης, το οποίο είναι πολύ προσεκτικά μελετημένο, διάφορα προγράμματα απεξάρτησης και ενημερωτικό υλικό που σχετίζεται με τις υγιείς συμπεριφορές στο παιχνίδι και τον αυτό-αποκλεισμό.

Οι τρόποι επικοινωνίας είναι οι παρακάτω:

• Τηλεφωνικό κέντρο: +357 22881800
• Email: [email protected]

Άδεια Τυχερών Παιγνίων της Μάλτας (MGA)

Όλα τα καζίνο με άδεια από τη Μάλτα εποπτεύονται αυστηρά από την MGA (Malta Gaming Authority). Τα νόμιμα καζίνο δεσμεύονται να προστατεύουν τα δικαιώματα των παικτών/ριών σύμφωνα με τη νομοθεσία της Μάλτας. Εάν ένας παίκτης/ρια εξακολουθεί να είναι δυσαρεστημένος/η, μπορεί να υποβάλει γραπτή καταγγελία ανά πάσα στιγμή. Στους Κανονισμούς Προστασίας Παικτών της MGA, υπάρχει η υποκατηγορία “Προστασία Κεφαλαίου Παικτών”. Σύμφωνα με αυτό τον καθορισμό, η αρχή μπορεί να ασκήσει δικαιώματα επιθεώρησης στον λογαριασμό του/ης παίκτη/ριας στο καζίνο.

Εάν ένας/μία παίκτης/ρια αισθάνεται αδικημένος/η από απόφαση ή άλλη πράξη του εξουσιοδοτημένου προσώπου, μπορεί να υποβάλει καταγγελία στο καζίνο. Αν το ζήτημα δεν επιλυθεί, τότε μπορεί να απευθυνθεί στην αρχή MGA και να υποβάλλει αναλυτικά το πρόβλημά του μέσω της φόρμας παραπόνων που υπάρχει στην ιστοσελίδα της αρχής.

Άδεια eGaming του Κουρασάο

Εάν το online καζίνο λειτουργεί στο Curacao βάσει άδειας, δεν απαιτούνται ευρωπαϊκοί έλεγχοι ασφαλείας. Υπάρχουν δύο πάροχοι αδειών στο Κουρασάο. Εάν το καζίνο έχει άδεια από το Curacao E-Gaming, μπορείς να επικοινωνήσεις με αυτήν την αρχή σε περίπτωση καταγγελίας.

Σημαντικό: Δεν θα πρέπει να συγχέεται το Curacao E-Gaming (NV 1668/JAZ) με το Curacao Antillephone (NV 8048/JAZ). Αυτές είναι δύο ξεχωριστές άδειες τυχερών παιχνιδιών, αν και αδειοδοτούνται και οι δύο από την κυβέρνηση του Κουρασάο. Το Curacao E-Gaming δεν έχει ουσιαστικά καμία εξουσία στα διαδικτυακά καζίνο με άδεια από την Curacao Antillephone NV και αντίστροφα. Στην πραγματικότητα, υπάρχουν 4 διαφορετικοί κάτοχοι αδειών Curacao και η Gaming Curacao είναι μόνο ένα από αυτά. Επομένως, εφόσον προκύψει πρόβλημα, θα πρέπει να γνωρίζεις ακριβώς σε ποια αρχή θα πρέπει να απευθυνθείς.

Η αρχή eGaming Curacao είναι λίγο περίπλοκη όταν πρόκειται για καταγγελίες κατά των καζίνο με την άδειά τους. Μπορείς να επικοινωνήσεις με την Επιτροπή μόνο σε περίπτωση καταγγελίας:

• Email: [email protected]
• Αλληλογραφία: PO Box 840, Willemstad, Curacao

Άδεια Curacao Antillephone NV

Για να υποβάλεις καταγγελία στην Curacao Antillephone NV, πρέπει πρώτα να ακολουθήσεις μια διαδικασία προκαταρκτικής καταγγελίας, διαφορετικά η υπόθεσή σου δεν θα διερευνηθεί.

Σύμφωνα με την αρχή Antillephone NV:

"Οι παίκτες/ριες πρέπει να επικοινωνούν με την Antillephone μόνο εάν πιστεύουν ότι ένα καζίνο παραβιάζει την άδεια. Οποιεσδήποτε διαφωνίες με ένα καζίνο σχετικά με ανάληψη, αποκλεισμένο λογαριασμό, καθυστέρηση, ελαττωματικές λειτουργίες κλπ. Εάν δεν βρεθεί λύση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν αριθμό ανεξάρτητων πηγών που θα πρέπει να αναγράφονται στον ιστότοπο του καζίνο."

Εδώ, ουσιαστικά αναφέρεται στις ενέργειες που θα πρέπει να κάνεις πριν υποβάλεις καταγγελία στο Curacao Antillephone NV: Ένας παίκτης καζίνο πρέπει πρώτα να προσπαθήσει να επιλύσει το πρόβλημα με το εκάστοτε διαδικτυακό καζίνο. Το Curacao Antillephone NV υπαγορεύει την αποθήκευση όλων των επικοινωνιών με την ομάδα υποστήριξης καζίνο (σε περίπτωση ζωντανής συνομιλίας, πρέπει να τραβήξεις στιγμιότυπα οθόνης και να τα στείλεις στην αρχή).

Το email παραπόνων είναι: [email protected]

Τι πρέπει να περιέχει μια καταγγελία;

Ας δούμε ποια είναι τα στοιχεία που συνήθως ζητούνται από τις αρχές αδειοδότησης κατά την διαδικασία συμπλήρωσης της φόρμας καταγγελίας.

Τα προσωπικά σου στοιχεία:

• Όνομα (το όνομα, το επώνυμο)
• Χώρα κατοικίας
• Η ημερομηνία γέννησής σου

Το περιεχόμενο καταγγελίας πρέπει να περιέχει:

• Όνομα καζίνο (και ιδανικά ο αριθμός άδειας του καζίνο)
• Τα στοιχεία λογαριασμού (όνομα χρήστη) και η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχεις καταχωρήσει στον λογαριασμό σου στο καζίνο

Στη συνέχεια, περίγραψε όσο το δυνατόν ακριβέστερα τι συνέβη (συμπεριλαμβανομένου του ποσού των χρημάτων που δεν σου καταθέτει το καζίνο). Επισύναψε τα αρχεία σε email (στιγμιότυπα οθόνης ή αλληλογραφία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) που αποδεικνύουν ότι έχεις ήδη προσπαθήσει να λύσεις το πρόβλημα με το καζίνο.

Τέλος, θα πρέπει απλά να περιμένεις μια απάντηση από την αρχή στην οποία απευθύνθηκες, η οποία συνήθως έρχεται γρήγορα.